Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật ngày 14/09/2026.

Trường hợp được hỗ trợ

• Khách đã thanh toán đúng nhưng hệ thống không cấp key.
• Key được cấp không hợp lệ hoặc không đúng gói đã mua và lỗi được VRTECH xác nhận.
• Giao dịch bị ghi nhận trùng do lỗi hệ thống.

Trường hợp không áp dụng

Key điện tử đã kích hoạt thành công, key bị tiết lộ do người mua chia sẻ, hoặc thiết bị không tương thích do người mua bỏ qua thông tin sản phẩm sẽ không mặc nhiên được hoàn tiền.

Quy trình yêu cầu

Liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức và cung cấp mã đơn, chứng từ thanh toán cùng mô tả lỗi. VRTECH sẽ kiểm tra trạng thái key và giao dịch trước khi đổi key hoặc hoàn tiền theo kết quả xác minh.

Lưu ý

Không gửi mật khẩu, OTP hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng cho nhân viên hỗ trợ.